Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Postergaciones (cambio de fecha u hora)

• El titular del boleto puede postergar su viaje con una anticipación mínima de 3 horas antes de la salida programada.
• La postergación se realiza en cualquiera de nuestras agencias, presentando el documento de identidad del pasajero y el comprobante.
• La nueva fecha está sujeta a la disponibilidad de asientos. Si el nuevo viaje tiene un precio mayor, se paga la diferencia.

2. Transferencias (cambio de pasajero)

• El titular puede transferir su pasaje a otra persona con una anticipación mínima de 3 horas antes de la salida, en cualquiera de nuestras agencias, presentando su documento y el de la nueva persona.

3. Devoluciones

• No hay devolución de pasajes por desistimiento del pasajero, ni si el pasajero no se presenta o llega después de la salida del bus. Te recomendamos presentarte 30 minutos antes.
• Los pasajeros que se presenten en estado etílico no podrán abordar y perderán su pasaje.
• Si el viaje es cancelado por la empresa, puedes elegir la reprogramación sin costo o la devolución del importe pagado.
• Compras en línea: si se realizó un cobro a tu tarjeta pero no se emitió tu pasaje (por ejemplo, por un error técnico), la empresa te devolverá el importe íntegro a la misma tarjeta. El plazo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco.

4. Cómo solicitarlo

Acércate a cualquiera de nuestras agencias o escríbenos por WhatsApp al 994 200 457 con el número de orden de tu compra o de tu boleta. Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones.